Comment fonctionnent les avis

Avis clients – Comment cela marche chez nous ?

Les avis de nos clients sont importants pour nous. Ils aident les autres clients à choisir les produits, nous donnent leur avis et contribuent à rendre les achats sur notre boutique en ligne transparents et fiables. C'est pourquoi nous veillons à ce que les avis que nous publions soient véridiques, proviennent de vrais clients et reflètent l'expérience réelle d'un produit particulier.

Cette politique décrit comment nous vérifions et publions les avis et comment nous traitons leur signalement ou leur suppression.

1. Qui peut ajouter un avis ?

Seul un client enregistré qui a acheté un produit auprès de notre société, peut publier un avis directement sur notre site web.

Une fois l'achat effectué, nous envoyons au client un courrier électronique l'invitant à évaluer le produit lié à la commande dans notre système. Les évaluations peuvent être soumises via un lien unique envoyé au client ou directement à partir de son compte utilisateur après s'être connecté. Un seul commentaire peut être ajouté pour chaque produit de la commande.

De cette manière, nous vérifions que les avis publiés sur notre site proviennent de clients ayant une réelle expérience du produit acheté.

Les avis peuvent également être obtenus par l'intermédiaire de partenaires externes pour les avis de clients vérifiés (par ex. Idealo, Trustpilot ou Avis Vérifiés. Dans ce cas, l'achat est vérifié conformément aux règles et aux mécanismes de vérification de la plateforme concernée.

Nous n'autorisons pas la publication d'avis non vérifiés provenant de personnes dont l'achat du produit n'a pas été vérifié.

2. Quel type d'avis utilisons-nous ?

Nous utilisons des avis textuels et des notes par étoiles.

Les clients peuvent évaluer les produits sur une échelle de 1 à 5 étoiles, 5 étoiles représentant la meilleure note possible.

Nous considérons les commentaires textuels comme une partie importante du retour de nos clients, car ils fournissent aux autres internautes des informations précieuses sur la qualité, la fonctionnalité, la fabrication ou l'utilisation du produit dans la pratique. Le classement par étoiles permet une comparaison rapide et claire de l'expérience des clients avec le produit.

Afin que les commentaires soient utiles aux autres clients et qu'ils soient clairs et équitables, nous vous demandons de respecter quelques règles de base :

• Écrivez poliment et avec respect pour les autres utilisateurs ;
• Partagez votre expérience personnelle et authentique avec le produit;
• Ne publiez pas de textes copiés, de messages répétés ou de notes créées artificiellement;
• Ne fournissez pas vos informations personnelles ni celles d'un tiers;
• Concentrez-vous directement sur l'évaluation du produit acheté - sa qualité, sa fonctionnalité, sa fabrication ou son utilisation;
• N’incluez pas de questions, de plaintes ou d’évaluations concernant la livraison, les paiements ou le service client dans vos avis;
• Les avis ne sont pas utilisés pour promouvoir d'autres biens, services ou sites web externes.

Les avis sont destinés à aider les autres clients à choisir un produit. Si vous avez besoin d'aide pour votre sélection, si vous avez une réclamation ou une question concernant votre commande, veuillez contacter directement notre service client via info@sanitino.fr

3. D'où proviennent les avis ?

Les avis publiés proviennent de :

• directement de notre site ou
• sont téléchargés depuis des plateformes partenaires comme Avis Vérifiés par exemple.

Pour chaque avis sa provenance et la manière dont il a été obtenu sont indiquées. Le client dispose ainsi d'informations claires sur la source de l'évaluation.

4. Comment publions-nous les avis clients ?

Nous n'effectuons pas de modération du contenu des avis avant leur publication.

Cela signifie que les avis ne sont pas corrigés, sélectionnés ou censurés à l'avance en fonction de leur caractère positif ou négatif. Nous publions les avis aussi bien positifs que critiques.

Nous estimons que cette approche est la plus équitable envers les clients et les fabricants, tout en répondant aux exigences de transparence dans l'environnement en ligne.

5. Quand un avis peut-il être supprimé ?

Bien que nous ne modérions pas les avis avant leur publication, ils peuvent être supprimés ou masqués si :

• ne sont pas liés à un produit acheté;
• contiennent un contenu vulgaire, offensant ou illégal;
• violent les droits des tiers;
• contiennent des spams, des messages publicitaires ou des liens sans rapport avec le produit;
• contiennent des données personnelles;
• ont été émis en violation de ces règles.

Les avis sont destinés exclusivement à l'évaluation d'un produit spécifique. Si un client évalue, par exemple, la livraison, la communication avec le magasin, le point de livraison ou d'autres services de la boutique en ligne au lieu de son expérience avec le produit, nous nous réservons le droit de supprimer cet avis.

L'objectif est de préserver la clarté et la pertinence de la notation pour les autres clients. Les avis sur les produits sont destinés à faciliter le choix d'un produit spécifique et doivent donc inclure des expériences directes concernant sa qualité, sa fonctionnalité, son design ou son utilisation.

6. Comment signaler un avis ?

Chaque examen peut être signalé à l'aide du formulaire qui apparaît lorsque vous cliquez sur "Signaler", affichée à côté de chaque avis.

Vous pouvez signaler un avis, notamment si vous pensez qu'il :

• est faux;
• viole la loi;
• contient du contenu inapproprié;
• est sans rapport avec le produit;
• viole les droits des tiers.

Nous évaluons individuellement les avis publiés.

Lors du traitement des notifications, nous agissons conformément au Règlement (UE) 2022/2065 du Parlement européen et du Conseil sur les services numériques (DSA) et à la législation connexe.

Si un avis est jugé répréhensible ou illégal, nous pouvons le supprimer, le masquer ou en limiter l'affichage. Nous évaluerons le rapport dans les plus brefs délais et vous ferons part de notre évaluation.

7. Traitement des données personnelles liés aux avis clients

Le téléchargement et la publication de commentaires impliquent également le traitement de données à caractère personnel.

Lorsque vous ajoutez un avis, nous traitons principalement les données nécessaires pour vérifier l'achat, gérer l'avis et le publier.

Le client peut choisir si l'avis sera publié sous son nom ou de manière anonyme. Si un client choisit l'option anonyme, son nom ne sera pas affiché publiquement dans l'avis (mais il reste un client vérifié).

Des informations plus détaillées sur le traitement des données à caractère personnel, la portée des données traitées, la base juridique et les droits des clients sont disponibles dans notre politique de confidentialité : https://www.sanitino.fr/politique-de-confidentialite.

8. Contact pour les notifications et la communication selon la DSA

Pour toute question, notification ou suggestion concernant les avis, le contenu illégal ou les problèmes relevant de la réglementation DSA, vous pouvez nous contacter par e-mail : info@sanitino.fr.

Informations sur le point de contact unique pour les autorités d'administration publique conformément à l'art. 11 DSA :

• Adresse électronique : info@sanitino.fr
• Langue de communication : français, anglais

9. En conclusion

Nous pensons que des avis honnêtes et transparents constituent un élément important d'un commerce en ligne équitable. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que les avis sur notre site reflètent de véritables expériences clients et fournissent aux autres internautes les informations les plus précises au moment de faire leur choix.

Nous remercions tous les clients qui nous font part de leur expérience.