Retour et réclamation

Nous avons regroupé les questions les plus fréquemment posées après la livraison. Vous demandez - nous répondons.

Retour et réclamation

Ai-je besoin d’une étiquette de transport pour retourner la marchandise ?

Oui, le retour est entièrement géré par le client qui choisit son transporteur.

Comment signaler un défaut de fabrication ?

Le signalement doit être signalé à temps, c'est-à-dire aussitôt après avoir détecté le défaut. Pour cela contactez notre service client via info@sanitino.fr. L'e-mail doit inclure une description détaillée du problème, une photo/vidéo et votre facture.

Combien de temps prend le retour du colis une fois que le transporteur l'a récupéré ?

Les retours dépendent de la charge du travail du transporteur. Il faut compter environ deux semaines avant que le colis retourné ne nous parvienne.

J'ai renseigné le numéro de TVA lors de la commande. Puis-je demander le retour de la marchandise ?

Malheureusement, conformément à la législation, le retour des produits lors d'un achat avec un numéro de TVA n'est pas possible.

La marchandise livrée est endommagée. Que dois-je faire?

Contactez au plus vite notre service client via info@sanitino.fr. Vous pouvez accélérer le processus de réclamation si vous fournissez des photos de la marchandise endommagée, y compris tous les emballages et matériel de remplissage dans lesquels la marchandise a été livrée.

Guide de commande

Faites vos achats sans stress.

Livraison et paiement

Nous souhaitons que vous receviez vos marchandises de notre part en bon état et à temps, c'est pourquoi nous disposons de stocks importants de produits les plus vendus et nous coopérons uniquement avec des sociétés de transport éprouvées.